Importante riconoscimento per Maruti
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Da un’importante indagine di mercato della società J.D. Power Asia Pacific 2009 India Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM, Suzuki Maruti è risultato essere in India il marchio primo per livello soddisfazione cliente in caso di acquisto di una nuova auto.

Arrivato al suo decimo anno, lo studio prende in esame i sette fattori che contribuiscono al raggiungimento della soddisfazione del cliente attraverso l’esperienza del venditore: procedura di consegna, tempi di consegna, addetto alla vendita, approccio con il cliente, showroom, pratiche burocratiche, e accordo finale.

Suzuki Maruti è tornata ad essere leader, aggiudicandosi ancora una volta il gradino più alto del podio in termini di customer satisfaction concentrandosi su miglioramenti nelle seguenti aree: processo di consegna del veicolo, relazioni tra cliente ed addetto alle vendite e gestione delle pratiche burocratiche”.
“La soddisfazione deI cliente - ha dichiarato Mohit Arora, direttore senior della J.D. Power Asia Pacific, Singapore - è un ingrediente fondamentale per guidare il cliente verso la fedeltà al marchio”.

L’indagine è stata portata a termine tra marzo e giugno 2009 e ha compreso in classifica più di 40 modelli differenti di veicoli.

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Giovedì 23 Febbraio 2017 Importante riconoscimento per Maruti

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